Хмельницьку область із важливим робочим візитом відвідав заступник Міністра у справах ветеранів України з питань цифрової трансформації Олег Шиманський. Цей візит став черговим кроком у зміцненні взаємодії між центральною владою та регіоном у сфері формування сучасної ветеранської політики. Від імені начальника обласної військової адміністрації Сергія Тюріна урядовця зустрів заступник начальника ОВА Володимир Юр’єв, який безпосередньо взяв участь у всіх ключових заходах насиченої програми перебування делегації в області.
Склад делегації та широке представництво регіону
Масштаб візиту підкреслював склад делегації, до якої увійшли провідні фахівці галузі:
- Пауло Аль Алі — керівник ІТ-напрямку Офісу підтримки ветеранської політики;
- Ірина Демчук — голова Офісу підтримки ветеранської політики;
- Андрій Тодоров та Гордій Андрусів — експерти Офісу підтримки.
Від Хмельниччини до фахових дискусій та практичних оглядів долучилися начальник Хмельницької РВА Костянтин Кордонський, представники профільних структурних підрозділів ОВА, зокрема управління з питань ветеранської політики, управління цифрового розвитку, цифрових трансформацій та цифровізації, а також безпосередні виконавці — фахівці із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб.
Пріоритет — цифровізація послуг та CRM-система «ОСКАР»
Ключовий акцент візиту було зосереджено на цифровізації ветеранських послуг. У центрі уваги опинилося впровадження інноваційної CRM-системи «ОСКАР», спеціально розробленої для фахівців із супроводу. Учасники обговорили практичні виклики, із якими щодня стикаються громади, заклади охорони здоров’я, ветеранські простори та центри надання адміністративних послуг (ЦНАП) у роботі з ветеранами та членами їхніх родин.
Під час робочої зустрічі в ОВА Володимир Юр’єв подякував Міністерству за увагу до Хмельниччини та наголосив на послідовній роботі області над систематизацією діяльності фахівців. За його словами, цифрова та методична підтримка є критично важливою, адже це інструмент, який має бути стабільним і справді корисним для ветерана як перша точка контакту з державною системою підтримки.
Олег Шиманський, у свою чергу, підкреслив філософію міністерського підходу:
«Цифровізація у ветеранській політиці — це насамперед про спрощення послуг, усунення зайвих бар’єрів, довідок і дублювання процесів. CRM-система — це не просто облік, це аналітична основа для стратегічних рішень».
Практичне впровадження у «Ветеранському просторі Ветеран ПРО»
Наступною локацією став Хмельницький районний «Ветеранський простір Ветеран ПРО», де відбулася детальна презентація можливостей системи «ОСКАР». Фахівці продемонстрували, як система дозволяє бачити повну історію звернення ветерана — від першого запиту до фінального результату. Це гарантує, що жоден кейс не буде втрачено, а статус виконання та типові запити можна буде аналізувати в режимі реального часу.
Представники Міністерства відзначили, що Хмельниччина була серед перших регіонів, які активно долучилися до впровадження «ОСКАР», і сьогодні область демонструє один із найвищих рівнів залучення фахівців до роботи в системі. Також було презентовано можливості вебпорталу “Ветеран Pro”, покликаного зробити взаємодію з державою максимально зручною. Приємним моментом стало вручення подарунків фахівцям із супроводу, які опрацювали найбільшу кількість запитів через CRM-систему.
Реабілітація, ментальне здоров’я та «єдине вікно» у ЦНАПах
Окремою важливою частиною візиту стало відвідування реабілітаційного центру RECOVERY та центру ментального здоров’я «Повернення». Тут ішлося про координацію між медичною допомогою та соціальним супроводом. Необхідність цифрового супроводу процесів у лікарнях дозволяє зробити допомогу безперервною та максимально наближеною до людини.
Завершальним етапом стало відвідування ЦНАПу у Хмельницькому. Для області цей напрям є зразковим:
- У 52 громадах Хмельниччини функціонують ЦНАПи;
- У 38 із них уже успішно впроваджено принцип «єдиного вікна ветерана»;
- Діють мобільні форми надання послуг («мобільні валізи») для людей з обмеженою мобільністю.
Підсумки: від формальності до якості
Підбиваючи підсумки візиту, сторони дійшли спільної думки: цифрові рішення мають працювати не формально, а як реальний інструмент швидкого реагування на потреби ветеранів. Хмельниччина продовжує розвивати мережу фахівців, ветеранських просторів та медичних сервісів, забезпечуючи якісний супровід завдяки ефективній співпраці із Міністерством у справах ветеранів України.
За інформацією Хмельницької ОВА
Всі новини на одному каналі в Google News
Підписуйтесь та оперативно слідкуйте за новинами у Телеграм, Вайбер, Facebook
